תקנון שימוש ותנאי שירות

1. כללי

ברוכים הבאים לשירות PassportAI (להלן: "השירות"), המופעל על ידי YAI, חטיבה של BALO LABS (להלן: "החברה").

השירות מאפשר למשתמשים לצלם תמונות רשמיות לדרכונים, תעודות זהות, ויזות ומסמכים רשמיים נוספים באמצעות הטלפון הנייד, תוך בדיקה אוטומטית של עמידה בדרישות הרשמיות של המדינה והמסמך הרלוונטיים.

השימוש בשירות מהווה הסכמה לתנאים המפורטים בתקנון זה. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אנא הימנע משימוש בשירות.

2. תיאור השירות

השירות כולל:

• הנחיה מותאמת לצילום תמונה רשמית בהתאם לסוג המסמך והמדינה.
• בדיקה אוטומטית של התמונה מול הדרישות הרשמיות — כולל מידות, מיקום פנים, תאורה, רקע ועוד.
• עיבוד התמונה לפורמט, גודל ומפרט הנדרשים על ידי הרשות הרלוונטית.
• אפשרות להורדת קובץ מוכן להדפסה או הגשה דיגיטלית.

השירות תומך בדרכון ותעודת זהות ישראליים, דרכונים זרים, ויזות ומסמכים רשמיים של מדינות נוספות בהתאם לרשימה המעודכנת באתר.

3. תשלום ותמחור

בדיקת התמונה הראשונה ניתנת ללא תשלום. הורדת תמונה מעובדת ומוכנה לשימוש כרוכה בתשלום בהתאם למחירון המעודכן באתר.

התשלום מתבצע באמצעות כרטיס אשראי או אמצעי תשלום דיגיטלי מאובטח. החיוב מתבצע במעמד ההורדה.

המחירים כוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת.

4. מדיניות החזר כספי

החברה מתחייבת להחזר כספי מלא במקרה שתמונה שהופקה באמצעות השירות נדחתה על ידי הרשות הרלוונטית.

תנאים לקבלת החזר כספי:

• המשתמש נדרש לספק אסמכתא המעידה על דחיית התמונה — צילום מסך או מסמך רשמי מהרשות שדחתה את התמונה, הכולל את סיבת הדחייה.
• בקשת ההחזר תוגש תוך 60 יום מיום רכישת התמונה.
• הדחייה חייבת להיות בגין איכות או מפרט התמונה עצמה, ולא בשל סיבות שאינן קשורות לתמונה (כגון מסמכים חסרים, בעיות זיהוי וכדומה).
• התמונה שנדחתה חייבת להיות התמונה שהופקה באמצעות השירות, ללא עריכה או שינוי לאחר ההורדה.

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לבחון כל בקשת החזר ולדחות בקשות שאינן עומדות בתנאים המפורטים לעיל.

5. אחריות והגבלות

השירות מבצע בדיקה אוטומטית של התמונה מול הדרישות הרשמיות המוכרות לחברה. עם זאת:

• החברה אינה יכולה להתחייב לאישור התמונה על ידי כל רשות בכל מקרה. הדרישות עשויות להשתנות, ולרשויות שונות שיקול דעת עצמאי.
• השירות אינו מהווה תחליף לבדיקה סופית של הרשות המקבלת.
• החברה לא תישא באחריות לנזקים עקיפים, לרבות עיכובים בהנפקת מסמכים, החמצת טיסות או הפסדים כלכליים הנובעים מפסילת תמונה.
• אחריות החברה מוגבלת בכל מקרה לסכום ששולם עבור השירות הספציפי.

6. אחריות המשתמש

המשתמש מתחייב:

• לצלם את התמונה בהתאם להנחיות המערכת (תאורה, רקע, זווית ומרחק).
• לוודא שהתמונה היא של האדם שעבורו מוגש המסמך.
• לבחור נכון את סוג המסמך והמדינה הרלוונטיים.
• לא לערוך, לשנות או לעבד את התמונה לאחר ההורדה מהשירות.
• לא להשתמש בשירות למטרות הונאה, זיוף זהות או כל שימוש בלתי חוקי.

7. פרטיות ואבטחת מידע

החברה אינה שומרת תמונות או מידע אישי של משתמשים. השירות מעבד את התמונה בזמן אמת ואינו מאחסן אותה בשרתיו.

עקרונות עיבוד המידע:

• התמונות שמועלות לשירות מעובדות בזמן אמת לצורך בדיקה והפקת התמונה הרשמית בלבד. לאחר סיום העיבוד וההורדה, התמונה אינה נשמרת במערכות החברה.
• במידה והמשתמש מבקש לקבל את התמונה המעובדת לפיתוח, היא תישלח אליו באמצעות דואר אלקטרוני. התמונה תימחק באופן אוטומטי משרתי הדוא"ל של החברה תוך 24 שעות מרגע השליחה.
• החברה לא תעביר, תמכור או תשתף תמונות או מידע אישי של משתמשים לצדדים שלישיים, למעט כנדרש על פי דין.
• העברת הנתונים בין מכשיר המשתמש לשירות מתבצעת בהצפנה.
• החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.
• מאחר שהחברה אינה שומרת מידע אישי, אין צורך ברישום מאגר מידע. המידע מעובד חולף בלבד.

למידע נוסף, ניתן לעיין במדיניות הפרטיות המלאה באתר.

8. קניין רוחני

כל הזכויות בשירות, לרבות הטכנולוגיה, העיצוב, הקוד, השם והלוגו — שייכות לחברה. אין בשימוש בשירות כדי להעניק למשתמש זכויות קניין רוחני כלשהן.

התמונות שצולמו על ידי המשתמש נותרות בבעלותו המלאה.

9. זמינות השירות

החברה תעשה מאמצים סבירים להפעיל את השירות באופן רציף ותקין. עם זאת, החברה אינה מתחייבת לזמינות בלתי פוסקת וייתכנו הפסקות שירות לצורך תחזוקה, עדכונים או מסיבות שאינן בשליטת החברה.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות, לעדכן או להפסיק את השירות או חלק ממנו, בכל עת ומכל סיבה, בהודעה סבירה מראש ככל שהדבר אפשרי.

10. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. שינויים מהותיים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף 14 יום לאחר פרסומם, אלא אם צוין אחרת. המשך השימוש בשירות לאחר כניסת השינויים לתוקף מהווה הסכמה לתנאים המעודכנים.

11. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל הנוגע לתקנון זה ולשימוש בשירות תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה.

12. יצירת קשר

לשאלות, בירורים או בקשות החזר כספי ניתן לפנות אלינו: